C’est en Loire‑Atlantique, aux portes de Nantes, que la Société DC a vu le jour en 1994, sous l’impulsion de Dominique CHAPLET. Depuis 30 ans l’entreprise n’a continué à se développer et innover pour proposer une gamme complète de produits de fermetures en PVC et en aluminium : portails, clôtures, garde‑corps, volets, portes de garage et marquises. Aujourd’hui ce sont 3 sites de production à la pointe de la technologie avec plus de 350 collaborateurs qui façonnent à la demande et sur‑mesure des produits alliant design, performance, qualité et fonctionnalité.

Au sein de notre service Après‑Vente et rattaché(e) à la Direction SAV, vous intégrerez une équipe dédiée au support client et à la résolution des incidents techniques. Vous intervenez principalement en assistance sédentaire pour analyser, prioriser et coordonner les demandes SAV, en garantissant la satisfaction client et la conformité des interventions.

Le poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 3 mois renouvelable, avec possibilité de CDI à l'issue. Poste à pourvoir ASAP

Vos missions principales :

Accueil et prise en charge des demandes :

• Recevoir et qualifier les appels, e‑mails et tickets clients relatifs aux incidents, pannes ou réclamations.

• Enregistrer et documenter précisément chaque dossier dans l’outil de gestion SAV (références, photos, pièces, urgence).

• Assurer un contact réactif et professionnel avec les clients, les commerciaux et les équipes terrain.

Diagnostic et support technique :

• Analyser les problèmes techniques à distance et proposer des solutions correctives ou des actions provisoires.

• Orienter et coordonner les interventions des techniciens ou des partenaires externes en fonction de la criticité et des compétences requises.

• Valider les dossiers de prise en charge, chiffrer les réparations et préparer les bons d’intervention en lien avec le service ADV.

Suivi, coordination et reporting :

• Suivre l’avancement des tickets SAV, relancer les prestataires et informer les clients jusqu’à la résolution.

• Assurer la traçabilité des actions réalisées et mettre à jour les bases de données techniques et pièces détachées.

• Produire des reportings réguliers (indicateurs de qualité, délais de traitement, coûts) pour la direction.

Amélioration continue et retour d’expérience :

• Remonter les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration produit ou process au bureau d’études et à la production.

• Participer à la mise à jour des modes opératoires, des notices de pose et des supports formation.

• Contribuer à la veille technique et réglementaire relative aux produits et aux solutions de fermeture.

Profil recherché :

• Formation technique (Bac pro, BTS maintenance, électrotechnique ou équivalent) ou expérience en SAV/assistance technique (1 à 3 ans minimum).

• Bonne connaissance des produits de fermetures (PVC, aluminium, motorisations) et des matériels associés serait un plus.

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et expérience d’un logiciel de gestion SAV / ERP appréciée.

• Capacités d’analyse, sens du service, rigueur et organisation pour traiter plusieurs dossiers simultanément.

Ce que nous offrons :

• Un poste en CDD avec possibilité d'évoluer sur un CDI au sein d’une entreprise industrielle en plein développement, stable et innovante.

• Rémunération selon profil, titres‑restaurant, prime annuelle après 1 an d’ancienneté et participation.

• Accompagnement à l’intégration, formations internes et perspectives d’évolution au sein des différents sites.

• Un CSE externalisé offrant de nombreux avantages.

Notre process de recrutement :

Une fois votre candidature reçue, nous l’étudierons. Si elle correspond au profil recherché :

1. Steven, notre Gestionnaire RH, vous contactera pour un échange téléphonique de quelques minutes.

2. Si la pré‑sélection est validée, vous serez reçu(e) en entretien avec le service SAV.

3. Si la projection est bilatérale, nous vous ferons une proposition.

4. Enfin, nous préparerons votre arrivée au sein de l’équipe.